- Книги
- Аудиокниги
- Списки
- Жанры
- Cаморазвитие / личностный рост
- Зарубежная психология
- Попаданцы
- Боевая фантастика
- Современные детективы
- Любовное фэнтези
- Зарубежные детективы
- Современные любовные романы
- Боевое фэнтези
- Триллеры
- Современная русская литература
- Зарубежная деловая литература
- Космическая фантастика
- Современная зарубежная литература
- Все жанры
- Серии
- 1. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда
- 2. Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
- 3. Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире
- 4. Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире
- 5. Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
- 6. Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
- 7. Ресторан главами гостя. Новый взгляд на бизнес
- 8. Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
- 9. Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты
- 10. Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
- 11. Добро пожаловать в гостеприимство
- 12. Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
- 13. Жалоба – это подарок
- 14. Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
- 15. Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
- 16. Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание
- 17. Продажи: деловая переписка с клиентами
- 18. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
- 19. Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
- 20. Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
- 21. Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
- 22. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
- 23. Активные продажи
- 24. Офигенно!
- 25. Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ
- 26. Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
- 27. Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
- 28. Книга про бизнес и сервис
- 29. Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
- 30. 69 способов поиска клиентов для Риэлтора
- 31. Добро пожаловать в гостеприимство
- 32. Боевые слоны продаж
- 33. Правила эксплуатации АЗС для клиентов
- 34. Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
- 35. Продажи в мессенджерах и соцсетях: Мастерство успешного убеждения клиентов через переписку. Telegram, VK, WhatsApp, Viber и другие
- 36. Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1
- 37. Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
- 38. Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре
- 39. Век клиента
- 40. Офигенно!
Обслуживание клиентов
01.03.2018
Доставляя счастье. От нуля до миллиарда
Автобиография одного из самых ярких молодых бизнесменов последнего времени, начавшего свой первый бизнес в девять лет. История развития его компании Zappos, за десять лет с нуля разогнавшейся до милли... Подробнее270
ОтложитьСлушал
09.11.2021
Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
Эту книгу называют библией геймификации. Еще до официального издания в России было сделано несколько любительских переводов – настолько ценными оказались идеи Ю-Кай Чоу. Его главная разработка – систе... Подробнее000
ОтложитьЧитал
18.04.2018
Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире
Что объединяет производителей аквариумов и сопутствующих товаров Tetra, систем контроля трубопроводов Rosen, пластмассовых подшипников Igus и поводков-рулеток Flexi? Все они – типичные «скрытые чемпио... Подробнее000
ОтложитьЧитал
04.05.2018
Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире
Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Что объединяет производителей аквариумов и сопутствующих ... Подробнее000
ОтложитьСлушал
23.04.2020
Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеКнига «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – живой предпринимательски... Подробнее000
ОтложитьСлушал
27.05.2015
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на к... Подробнее100
ОтложитьЧитал
02.11.2020
Ресторан главами гостя. Новый взгляд на бизнес
Ни один ресторатор не может быть уверенным в том, что он точно знает, как нужно правильно сделать так, чтобы гость принял и полюбил его ресторан, а потом постоянно в него возвращался. Это знает только... Подробнее000
ОтложитьЧитал
09.11.2021
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, призна... Подробнее000
ОтложитьЧитал
03.03.2017
Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты
Cпециалисты по продажам, безусловно, досконально знают особенности своего продукта, но зачастую этого бывает недостаточно для того, чтобы заключить сделку. Автор книги Пол Черри раскрывает свой главны... Подробнее200
ОтложитьЧитал
09.11.2021
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, призна... Подробнее100
ОтложитьСлушал
15.03.2022
Добро пожаловать в гостеприимство
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
06.04.2020
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним – желание получать... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.08.2016
"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольстви... Подробнее000
ОтложитьСлушал
23.06.2020
Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу, Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, приме... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.04.2020
Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу и Клауса Мёллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, прим... Подробнее000
ОтложитьСлушал
26.05.2020
Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание
Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими... Подробнее100
ОтложитьЧитал
19.02.2022
Продажи: деловая переписка с клиентами
Руководство для специалистов клиентских департаментов. Описана общая типология Деловых писем: письма, инициированные банком и клиентом. «Вы – Подход», цельность, логическая связь, простота и краткость... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.05.2019
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным ... Подробнее000
ОтложитьСлушал
09.11.2021
Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
Эту книгу называют библией геймификации. Еще до официального издания в России было сделано несколько любительских переводов – настолько ценными оказались идеи Ю-Кай Чоу. Его главная разработка – систе... Подробнее000
ОтложитьСлушал
22.12.2020
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
Книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Они богаты практическими примерам... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.10.2020
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возн... Подробнее000
ОтложитьСлушал
13.09.2013
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примера... Подробнее410
ОтложитьЧитал
03.11.2020
«Конечно, эта книга, в первую очередь, для тех, кто ее не читал. Потому что, если вы не знакомы с ней, вы просто, как говорится, обязаны изучить «Активные продажи». Такого количества технологий продаж... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.01.2018
Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ
Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсет... Подробнее100
ОтложитьЧитал
03.06.2023
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Короб-кина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые дл... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.06.2020
Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Словами «Обнимите своих клие... Подробнее000
ОтложитьЧитал
01.10.2023
Эта книга – практическое пособие для всех, кто хочет сделать своих клиентов счастливыми и вырасти профессионально. Она будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам в области клиентского се... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.10.2020
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возн... Подробнее000
ОтложитьЧитал
04.08.2022
69 способов поиска клиентов для Риэлтора
Мы верим в то, что НЕТ такой проблемы, как поиск клиентов для Агента по недвижимости. Чтобы доказать это, мы составили список из 69 способов. Просто для краткого описания всех способов пришлось написа... Подробнее000
ОтложитьЧитал
15.03.2022
Добро пожаловать в гостеприимство
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel S... Подробнее000
ОтложитьСлушал
05.06.2019
Автор книги «Боевые слоны продаж. Скрипты, еще раз скрипты» Ася Барышева – известный бизнес-консультант по продажам с 20-летним опытом, реализовавший более 700 успешных проектов. Ее клиентами выступал... Подробнее200
ОтложитьЧитал
08.02.2022
Правила эксплуатации АЗС для клиентов
«Эксплуатация АЗС для клиентов», была создана на ошибках потребителей автозаправочных станций. Эта книга, точнее минибук, ни к чему плохому не призывает, текст является саркастичным. Скорее всего, кто... Подробнее100
ОтложитьЧитал
01.09.2018
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей биз... Подробнее010
ОтложитьЧитал
21.08.2023
Это практическое руководство для всех, кто желает успешно продавать через цифровые платформы. Авторы представляют стратегии и навыки, необходимые для эффективной коммуникации с клиентами в мессенджера... Подробнее000
ОтложитьЧитал
02.11.2020
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1
Это первый том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Вы узнаете, как выстроить управляющую компанию, какие системы помогают управлять несколькими ресторанами, метрики успеха для каждо... Подробнее030
ОтложитьЧитал
23.04.2020
Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеСловами «Обнимите своих клиент... Подробнее000
ОтложитьСлушал
26.04.2019
Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре
В книге «Качественный сервис» собраны правила обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес центре. Автор в смешной и оригинальной форме преподносит ключевые ошибки, которые допускаю сотрудники пред... Подробнее000
ОтложитьЧитал
06.12.2015
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании... Подробнее100
ОтложитьЧитал